Refund policy

Queremos que ames tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo solicitar una devolución.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños por mal uso y, de preferencia, en su empaque original.
• Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitarla

Escríbenos a aluvellacontacto@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto llegó dañado o con algún defecto, incluye fotos o un video que lo muestren. Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta; por favor no envíes el producto sin antes contactarnos.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu producto llegó dañado, con algún defecto o no es lo que pediste, nosotros cubrimos el costo del envío y te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.

Si cambiaste de opinión

Si el producto está en buen estado y simplemente cambiaste de opinión, puedes devolverlo dentro del plazo. En este caso el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Cuando lo recibamos y revisemos, te reembolsaremos el precio del producto.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra; dependiendo de tu banco, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.

¿Dudas?

Escríbenos a aluvellacontacto@gmail.com y con gusto te ayudamos.